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LEGIONÁRIOS TIM

A TIM é a segunda maior operadora de telefonia móvel no Brasil, e por conta do volume de clientes atendidos, seus call centers com times de retenção são terceirizados e ficam espalhados por todo o território nacional. Essa característica gera uma certa falta de senso de pertencimento, que acarreta em uma grande taxa de churn (índice de cancelamento de clientes da base). O desafio da Agência Digi foi diminuir essa taxa através de um programa de incentivo e reconhecimento.

Apoiando-nos nos pilares de motivação, reconhecimento e recompensa, demos início a um elaborado plano de ação que conta com site próprio com mural, rede social e boas práticas, catálogo de prêmios para resgate, clube de vantagens, positivação no call center, blitz presenciais mensais, brindes, além de premiações mensais e trimestrais para os colaboradores de maior destaque no período.

A Agência Digi conseguiu, em um curto período de tempo, estabelecer uma cultura de pertencimento que inspirou e motivou os colaboradores terceirizados do call center a mostrarem todo seu potencial, e assim, diminuírem exponencialmente a taxa de churn da TIM.